在線客服系統(tǒng)軟件介紹
53客服是一款適用于任何網站(PC/手機/微網站、的在線客服系統(tǒng)。能實時監(jiān)控網站的訪客, 有效把握訪客來源、搜索關鍵詞、瀏覽軌跡等。廣告效果一目了然。集成QQ/旺旺/微博等主流溝通渠道。實現與微信平臺完美對接，助力微商機。 目前擁有超過60萬家企業(yè)在使用，并且在持續(xù)增長。
在線客服系統(tǒng)軟件功能
1、訪客對話
訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。
2、發(fā)送文件
工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。
3、主動邀請
訪客進入網站時，根據設置的參數系統(tǒng)自動發(fā)對話出邀請。
4、消息預知
客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字。
5、截圖功能
對話時，在線截取圖片并發(fā)送給對方。
6、訪客軌跡
實時查看訪客來源、搜索關鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。
7、常用語管理
可以對常用語進行預設、歸類、編輯、查詢等操作。
8、對話轉接
客服遇到疑難問題時，可以轉接給相應同事，尋求幫助，提高服務水平。
9、黑名單
可以將惡意騷擾的訪客拉進黑名單禁止其進入咨詢。
10、數據分析
詳細記錄網站流量、咨詢量、訪客來源等數據，并以報表的方式展現。
11、指定客服
不同頁面的咨詢可以指定由相應的客服或者部門來接待。
12、離線消息
支持客服對訪客、訪客對客服雙向離線消息。
13、按地區(qū)分配
訪客按所在區(qū)域，自動由該區(qū)域客服接待，實現按地區(qū)分配對話。
在線客服系統(tǒng)安裝步驟
1.在華軍軟件園下載在線客服系統(tǒng)最新版的安裝包,雙擊exe程序，進入安裝向導，單擊下一步
2.閱讀許可協議，單擊我接受
3.點擊“瀏覽”選擇安裝文件夾，一般默認安裝在電腦C盤，推薦安裝在D盤，單擊安裝
4.軟件正在安裝，請耐心等待
5.在線客服系統(tǒng)安裝完成，單擊完成退出安裝向導
在線客服系統(tǒng)更新日志
1.修復部分bug
2.優(yōu)化了部分功能
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