有了勝威電話(huà)回訪(fǎng)系統(tǒng)，就可以解決這些問(wèn)題，提高工作效率。
任何企業(yè)最離不開(kāi)的就是客戶(hù)，如何留住老客戶(hù)吸引更多的新客戶(hù)？客戶(hù)回訪(fǎng)是必不可少的。勝威電話(huà)回訪(fǎng)系統(tǒng)，具備各項(xiàng)電話(huà)客戶(hù)管理功能，其中電話(huà)回訪(fǎng)功能以其全面、智能、高效、便捷的特點(diǎn)備受親睞。
該系統(tǒng)可以批量導(dǎo)入需要外呼的客戶(hù)號(hào)碼，然后在系統(tǒng)里面設(shè)置好相關(guān)的外呼選項(xiàng)，系統(tǒng)即可開(kāi)始自動(dòng)外呼回訪(fǎng)客戶(hù)。
系統(tǒng)功能：
1.客戶(hù)資料：
記錄客戶(hù)詳細(xì)信息，可依據(jù)需要分為多組；在客戶(hù)資料窗口點(diǎn)擊電話(huà)號(hào)碼，自動(dòng)呼叫該號(hào)碼。
2.可以有管理者為坐席成員分配回訪(fǎng)任務(wù)：
管理員可以為指定的坐席分配外呼任務(wù)，所以當(dāng)客戶(hù)需要轉(zhuǎn)接人工的時(shí)候就會(huì)轉(zhuǎn)接到分配的坐席，而不會(huì)轉(zhuǎn)接到其他坐席。
3.可以指定外線(xiàn)作為外呼回訪(fǎng)的通道：
可以把本地客戶(hù)和外地客戶(hù)分開(kāi)進(jìn)行回訪(fǎng)，然后指定其中開(kāi)通了長(zhǎng)途優(yōu)惠的電話(huà)線(xiàn)路來(lái)回訪(fǎng)外地客戶(hù)，大大的節(jié)約話(huà)費(fèi)成本。
4.回訪(fǎng)內(nèi)容便于記錄、查詢(xún)：
可以在和客戶(hù)溝通的時(shí)候?qū)懲ㄔ?huà)備注，也可以在通話(huà)結(jié)束后再去備注，并且通話(huà)都是全程錄音，方便事后來(lái)分析此次回訪(fǎng)哪里有不足，下次即可避免同樣的錯(cuò)誤。
5.可以在回訪(fǎng)結(jié)束后讓客戶(hù)評(píng)分：
回訪(fǎng)結(jié)束后可以讓客戶(hù)對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)分，這樣方便管理員來(lái)考察客服人員的工作質(zhì)量。
6.來(lái)電彈屏顯示客戶(hù)資料：
客戶(hù)來(lái)電時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)資料，通話(huà)備忘錄，可查詢(xún)以前的交往記錄。
7.短信收/發(fā)功能：
短信收/發(fā)，通話(huà)后可自動(dòng)回復(fù)短信。短信可插入客戶(hù)資料中的動(dòng)態(tài)內(nèi)容，比如用戶(hù)姓名、稱(chēng)呼、訂單號(hào)等內(nèi)容，體現(xiàn)出一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程。
8.回訪(fǎng)提醒：
可設(shè)定提醒內(nèi)容、時(shí)間，支持本地提醒和短信提醒。
9.節(jié)假日短信提醒：
每到節(jié)假日系統(tǒng)自動(dòng)彈出提醒，提示向客戶(hù)發(fā)送節(jié)假日祝福短信。
10.黑名單：
設(shè)定名單中的號(hào)碼來(lái)電時(shí)，自動(dòng)掛機(jī)。
11.外呼自定義設(shè)置：
可以自定義外呼次數(shù)、等待時(shí)間和是否錄音等選項(xiàng)。
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