基本簡介
“EC客服”是新一代的網(wǎng)站客服，由騰訊（WWW.QQ.COM）投資并進行戰(zhàn)略合作的企業(yè)級產(chǎn)品。作為互聯(lián)網(wǎng)時代新型的在線客服系統(tǒng)，將網(wǎng)站訪客變?yōu)镼Q好友，幫助企業(yè)網(wǎng)站訪客及時和企業(yè)進行即時溝通。為企業(yè)網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計分析，客戶關(guān)系管理，客服效率跟進等功能，是企業(yè)網(wǎng)站不可缺少的工具，為企業(yè)抓住每個銷售機會。
軟件特色
?。?）品牌：騰訊EC品牌，是由騰訊投資并進行戰(zhàn)略合作的企業(yè)級產(chǎn)品，騰訊EC公司成立于2008年，源于騰訊，具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。一直專注于企業(yè)智能化銷售系統(tǒng)平臺的運營，基于EC平臺（EC.QQ.COM）為超過3萬家的企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)，每個月，數(shù)以千計的現(xiàn)代企業(yè)正在選擇使用EC！
?。?）技術(shù)：EC客服產(chǎn)品采用騰訊技術(shù)一秒響應(yīng)，消息不延時，客服與訪客溝通順暢，有利于訂單成交。與QQ互通，訪客自動輕松變好友，輕巧靈活的客戶端接待；
首創(chuàng)網(wǎng)頁溝通與QQ互通兩種會話方式并存，手機接待與電腦接待并存，強大的客服系統(tǒng)，提高客服工作效率與能力，有效的客戶管理系統(tǒng)，為您累積客戶，生意越做越大。
（3）服務(wù)：專業(yè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)團隊，讓您買得放心，用得貼心。
總之，EC客服無論從品牌到技術(shù)到產(chǎn)品到服務(wù)，都值得您的信賴，相信合作后，您會更喜歡EC客服產(chǎn)品，EC客服產(chǎn)品也定會成為您網(wǎng)絡(luò)營銷的有力助手。
功能介紹
?。?）騰訊技術(shù)一秒響應(yīng)，消息不延時，客服與訪客溝通順暢，有利于訂單成交。與QQ互通，訪客自動輕松變好友，輕巧靈活的客戶端接待；
?。?）網(wǎng)頁聊天與QQ會話方式并存。可以QQ聊天，輕松加訪客為好友，還可以網(wǎng)頁聊天，簡單方便，不需任何插件，溝通更有效。
?。?）客服功能功大?？上到y(tǒng)和人工兩種方式主動邀請訪客會話、同時有訪客信息識別、預(yù)知訪客消息、座席轉(zhuǎn)接，還可以智能識別網(wǎng)站熟客，了解訪客瀏覽軌跡，提前預(yù)知訪客輸入信息，提高客服溝通主動性……完善的客服系統(tǒng)；
?。?）可隨時隨地接待訪客，可以電腦接待也可以手機接待，手機接待輕巧，基本不足內(nèi)存與流量。訪客還可以通過留言方式與客服聯(lián)系。
?。?）可視化的界面設(shè)置，版式豐富，內(nèi)置多套風(fēng)格主題，可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請框、問候語等，展示品牌形象；我們企業(yè)還可以隨時按需更新成個性獨特的溝通窗口和咨詢圖標(biāo)；
（6）強大的后臺統(tǒng)計功能，對于訪客軌跡IP，地域，來訪平臺，關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全；系統(tǒng)還可以實時監(jiān)控客服的接待狀態(tài)，并可監(jiān)控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況，員工工作效率可直接輸出PDF報表；
?。?）信價比高，520的超值套餐。一個企業(yè)帳號擁有5套不同的客服角色代碼，20人坐席隨需分配，可根據(jù)用戶訪問需要置入不同的網(wǎng)站頁面；
軟件亮點
與訪客的QQ會話
訪客點擊客服，直接彈出QQ會話框，客服可添加訪客為好友，長期溝通；
多種會話方式并存
可以QQ聊天，還可以網(wǎng)頁聊天，簡單方便，不需任何插件，溝通更有效；
個性化的展示
內(nèi)置多套風(fēng)格主題，可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請框、問候語……讓您隨時按需更新成個性獨特的溝通窗口和咨詢圖標(biāo)；
強大的客服功能
主動邀請訪客會話、訪客識別、預(yù)知訪客消息、座席轉(zhuǎn)接……完善的客服系統(tǒng)；
520的超值套餐
一個企業(yè)帳號擁有5套不同的客服角色代碼，20人坐席隨需分配，可根據(jù)用戶訪問需要置入不同的網(wǎng)站頁面；
手機隨身客服
無論您身處何地，用手機接待客戶就如用微信一樣輕松接待訪客，訪客信息、聊天記錄實時同步到企業(yè)云端數(shù)據(jù)庫，永不丟失；
營銷特色
?。?）解決在線客服的基礎(chǔ)問題：穩(wěn)定快捷，溝通方式靈活多樣
在線客服，主要是網(wǎng)站接待工具，需要非常順暢穩(wěn)定，而且最好多種溝通方式可以并存。一項數(shù)據(jù)表明，如果訪客等待的時間超過一分鐘，90%的訪客會選擇離開。
EC客服產(chǎn)品是騰訊投資戰(zhàn)略合作的企業(yè)級產(chǎn)品，品牌值得信賴，技術(shù)上采用騰訊一秒響應(yīng)的技術(shù)，這邊輸入，訪客馬上可以接收到，無形中接近了跟訪客溝通的距離與頻率，客戶體驗度好，簽單自然容易得多；且EC客服可以網(wǎng)頁溝通，也可以QQ溝通，溝通方式多樣，訪客自然愿意選擇咨詢溝通。
?。?）解決了市面只有網(wǎng)頁溝通或者只有QQ溝通，不利于訪客咨詢，浪費廣告費的問題
在溝通方式上，我們可以讓訪客沒有任何心理門檻的不安裝任何插件的情況下進行咨詢，然后在溝通過程中再系統(tǒng)抓取訪客QQ號，邀請訪客QQ會話，添加訪客為好友。當(dāng)然也可以直接用QQ會話，但我們考慮心理門檻上作了網(wǎng)頁溝通的過渡，這個供訪客選擇。這是我們騰訊EC公司的專利，全市場上只有我們才有的功能哦。
?。?）解決了客服偶爾離開電話，訪客咨詢無人接待的難題
我們除了有電腦版，還有手機版，只要有手機，可以隨時隨地接待訪客。另外，還有留言版供訪客留言。
?。?）解決了訪客一去不復(fù)返的難題
訪客首次進來就可以抓取到訪客QQ號，輕松添加訪客QQ為好友，持續(xù)跟進訪客；訪客以后進來，系統(tǒng)會直接抓取到之前的聊天記錄和客戶信息給客服，供客服參考；系統(tǒng)還會自動積累客戶，將用戶相關(guān)信息進行客戶分類、標(biāo)簽、備注等，并記錄持續(xù)跟進動態(tài)等管理功能。
?。?）解決了客服管理與效率提高的問題
系統(tǒng)可實時看到客服的工作情況，也可以看到客服的接待情況，包括邀請量（判斷主動性）、咨詢量（判斷工作量）、存儲量（判斷工作能力），還可以查看到客服與訪客溝通的明細(xì)聊天記錄……數(shù)據(jù)可下載。
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