淘寶店鋪的旺旺用戶工作咨詢量繁重，很多訪客戶的咨詢問(wèn)題基本上都差不多，用戶每天不斷的重復(fù)相同或者類似的咨詢工作；通過(guò)旺旺知識(shí)庫(kù)，設(shè)置店鋪的常用問(wèn)題庫(kù)，并積累成知識(shí)庫(kù)，通過(guò)“ 智能輔助輸入”，實(shí)時(shí)根據(jù)訪客的問(wèn)題自動(dòng)為用戶從知識(shí)庫(kù)檢索相似的答案，這樣大大的提高了用戶的工作效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本，并提升客戶的滿意度，獲取更多的訂單。
客服篇：
淘寶店經(jīng)常遇到的情形：
1.我在休息、外出、忙碌的時(shí)候怎么辦？
2.買家的問(wèn)題都一樣，怎么能快速回復(fù)？
3.產(chǎn)品知識(shí)，怎樣快速的找到回復(fù)給買家？
4.客服走了，怎樣把她的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)留下？
5.新人來(lái)一，怎樣快速地培訓(xùn)合格？
6.多個(gè)客服，怎樣同步大家的知識(shí)？
7.我在吃飯/看電視，旺旺響了，看不看呢？
旺大俠智能客服助手為上述問(wèn)題提供全面的解決方案。可以智能查找最匹配的問(wèn)題答案，自動(dòng)/手動(dòng)回復(fù)給客戶，并能自動(dòng)學(xué)習(xí)您的回復(fù)，自動(dòng)進(jìn)成長(zhǎng)；旺旺無(wú)人值守，讓你工作，休息兩不誤；知識(shí)積累，經(jīng)驗(yàn)傳遞。
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