網(wǎng)站商務(wù)通怎么使用-使用網(wǎng)站商務(wù)通轉(zhuǎn)接對(duì)話(huà)的方法

      最近有很多朋友咨詢(xún)小編使用網(wǎng)站商務(wù)通怎么轉(zhuǎn)接對(duì)話(huà)?那么今天小編就為大家講解一下使用網(wǎng)站商務(wù)通轉(zhuǎn)接對(duì)話(huà)的方法，還不太清楚的朋友趕快來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)哦。

      首先，打開(kāi)并登錄網(wǎng)站商務(wù)通(LR)軟件，當(dāng)有訪(fǎng)客在與您進(jìn)行對(duì)話(huà)，您由于一些原因需要把此訪(fǎng)客轉(zhuǎn)到其它客服人員時(shí)，可以點(diǎn)擊菜單欄下方的“轉(zhuǎn)接”。

      在“轉(zhuǎn)接對(duì)話(huà)”的對(duì)話(huà)窗口中可以在站點(diǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)接，也可以跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接,需要跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接時(shí)點(diǎn)擊“增加跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接”后增加站點(diǎn)即可。

      “索引”項(xiàng)可對(duì)下面客服列表中的客服人員的名稱(chēng)進(jìn)行索引。

      對(duì)關(guān)鍵字“王”進(jìn)行索引，結(jié)果，如圖

      選擇名稱(chēng)為“王**”的客服人員進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

      這時(shí)訪(fǎng)客“訪(fǎng)客888”就被轉(zhuǎn)到了王**下。

      如果轉(zhuǎn)接對(duì)話(huà)在一定時(shí)間內(nèi)(可自動(dòng)定義設(shè)置時(shí)間)無(wú)人接待時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此訪(fǎng)客列入到“等待應(yīng)答當(dāng)中”。

      以上就是小編講解的使用網(wǎng)站商務(wù)通轉(zhuǎn)接對(duì)話(huà)的方法，希望可以幫助到大家哦。